Política de reembolsos, retracto y cancelación
- versión
- 2.0
- vigente desde
- 24 de septiembre de 2026
- responsable
- Brain Latam SAS · NIT 902052627-2
- contacto
- info-didaktia@brain-tech.co
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el participante podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, conforme al Estatuto del Consumidor, solicitándolo por escrito a info-didaktia@brain-tech.co. En tal caso se devolverá la totalidad de lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago. Este derecho no aplica una vez iniciada la jornada del evento.
2. Cancelación por parte del participante (fuera del plazo de retracto)
| Momento de la solicitud | Resultado |
|---|---|
| Más de 15 días calendario antes del evento | Reembolso del 80 % o cesión del cupo sin costo |
| Entre 15 y 5 días calendario antes | Reembolso del 50 % o cesión del cupo sin costo |
| Menos de 5 días calendario antes | Sin reembolso. Se permite la cesión del cupo hasta 48 horas antes |
| Inasistencia sin aviso | Sin reembolso. Se entregarán los materiales digitales del participante |
3. Cesión del cupo
El participante podrá ceder su cupo a otra persona sin costo, informándolo por escrito hasta 48 horas antes del inicio, con los datos completos del nuevo participante. Es la alternativa que recomendamos cuando surge un imprevisto.
4. Cancelación o reprogramación por parte del organizador
Si el evento se cancela o reprograma, el participante podrá elegir entre conservar su cupo para la nueva fecha o recibir el reembolso íntegro dentro de 30 días calendario. El organizador no asumirá gastos adicionales en que el participante haya incurrido (transporte, alojamiento u otros).
5. Procedimiento
Toda solicitud se presenta por escrito a info-didaktia@brain-tech.co, indicando nombre, documento, comprobante de pago y motivo. Se confirmará la recepción y se responderá dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
6. Medios de pago electrónicos
Cuando aplique, el participante podrá solicitar la reversión del pago en los casos y términos previstos por la ley.